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Conecting the dots…
Lunes 8 Marzo 2010 por Nacho Villoch
Seguro que al haber leido el titulo de este post , la mayoria habeis recordado ese video , ya un clásico de Youtube, del discurso de Steve Jobs a los graduados de Stanford, en el que desgrana un emotivo recorrido desde su infancia -como hijo adoptado-, a su llegada a la Universidad… y los distintos tumbos y avatares en su vida, y como al final , al ir uniendo imaginariamente esos puntos, conecting the dots, en principio inconexos, todo acaba teniendo sentido.
A estas alturas ya todos habreis descubierto “la nueva internet” de BBVA ; Hace ya algunas semanas que se hizo accesible a los empleados, y también ha empezado el despliegue para los clientes -y he visto en las sucursales los trípticos de “estrenamos una web para cada cliente”. Muchos sabéis que es el resultado de un proyecto que internamente se ha conocido como N.I.C.E. -New Internet Customer Experience- (Nueva experiencia de usuario en internet) .y ¿ Por qué en el blog de Tu Cuentas….? y aqui empezamos a conectar los puntos. Porque la nueva web de BBVA conecta directamente con la experiencia de Tu Cuentas y recoge sus principales atributos de Personalización de la información via widgets, -veo la información que es relevante para mi y como yo quiero verla- , la de agregación de cuentas , financieras y no financieras, para poder tener toda la información relevante en mi pantalla…y el importante componente social, que en su dia llamamos inteligencia colectiva, wisdom of crowds, sobre el que se basaba la tecnología de recomendaciones.Además, de la información recogida de los más de 330.000 usuarios de Tu Cuentas hemos aprendido mucho sobre las preferencias reales de los usuarios en su experiencia On-line. Y también vimos que Tu_cuentas necesitaba algunos otros atributos. ¿Hacerlo transaccional? -permitir operar desde el, sin tener que abandonar la información para poder formalizar una compra, inversión o transferencia…. ¿why not?; Y si de paso mejoramos los parámetros de accesibilidad y seguridad de contratación de la banca on line? … todavía mejor. Even nicer.Y ya que había tal buzz sobre esta experiencia revolucionaria en banca 2.0 -después de los positivos comentarios de importantes líderes de opinión -como Josh Bernoff de Forrester- ¿por qué no permitir que la prueben y disfruten los no clientes? (pueden agregar sus posiciones en otros bancos) …La nueva web, que seguro se desarrollará y enriquecerá con nuevas aplicaciones y utilidades, nunca habría nacido sin ese paso tan relevante que fue en su momento Tu-Cuentas, desarrollado en colaboración con Strands , tras aquellas primeras reuniones en el Centro de Innovación … pero esa, si que es ya otra historia.
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Miercoles 1 Julio 2009 por Nacho Villoch
O lo que es lo mismo, en el lugar que se merece. Y no me refiero al alcance de la mano de sus más de 300.000 usuarios satisfechos, que cada día pasan más tiempo usándolo (no me atrevo a decir disfrutándolo, tratándose de un software de banca on line, aunque como experiencia de usuario tiene mucho de disfrute, sobre todo si lo compáramos con otras experiencias comparables), sino que me riefiero a que , no obstante de su juventud-apenas 6 meses de vida “en abierto” más otros 6 en beta-, ya está posicionándose como LA referencia en banca On line. El Hall of fame de la experiencia de usuario en finanzas personales. Supongo que , que lo diga yo -”uno de la casa”- (y además de marketing!-) … suscita ¿¿??, pero eso , si lo dice uno de los tipos que más sabe y más claro lo tiene en materia de 2.0, el tema cambia. Me refiero a Josh Bernoff, Vicepresident y analista Senior de Forrester, la empresa lider en inteligencia sobre internet ( y eso es un dato, no una opinión “de marketing”).
Josh, perdon, Mr. Bernoff, lo ha vuelto ha hacer. ha vuelto a decir que BBVA sigue “impresionándole por la envergadura y profundidad de las iniciativas de BBVA en las redes 2.0 , y reitera que BBVA es el banco más avanzado del mundo en social media…”) Y una de las razones es precisamente Tu Cuentas. Y de verdad que no es un tipo fácil de impresionar.
Podéis leerlo directamente en el post que ha publicado en su blog a la vuelta de su tour europea. “Lo que aprendí en Europa“.
Ante semejante notoriedad internacional… Tu Cuentas se merecía un lugar con mayor visibilidad, que nos permitiera “ponerlo” en valor y enseñarlo, con todos su potencial. Por eso tiene un lugar especial en la nueva zona demo del Centro de Innovación, en el hall de los Negocios digitales, nuestro “Hall of Fame” particular.
Y proximamente…. eso será objeto del proximo post.
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